お客様各位

このたびは『奉行クラウド』『奉行クラウドEdge』において障害が発生し、サービスをご利用のお客様へ
多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
障害内容と対応について、以下のとおりご報告申し上げます。

集計処理等が特定の時間帯に集中したことで処理負荷が高まり、一部のお客様に処理遅延による
通信エラーが発生しました。
奉行クラウドには、一時的な通信エラーが発生した際に通信を自動で再試行する仕組みがあります。
今回は、多数の通信エラーに対して自動再試行が繰り返され、通信量がさらに増加したことで、
新たな処理遅延による通信エラーを招く状態となりました。

また、本事象の調査および対処に時間を要し、障害告知とその後の経過報告が遅れ、
お客様へ適時に情報を提供できない状況が続きました。
現在は対応を完了し、通常どおりご利用いただける状態です。

ご利用のお客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
今後も利用が集中する状況を想定した監視と改善を継続し、より負荷に強く、安定してご利用いただける
サービスづくりとともに、障害発生時の告知強化に取り組んでまいります。

以上